切實(shí)溝通交流

提高市民對(duì)司法鑒定信任度

“司法鑒定很特殊的一個(gè)行業(yè)，它具有天然的矛盾性。由于利益的沖突，鑒定意見(jiàn)得到一方認(rèn)可勢(shì)必會(huì)引起另一方的不滿。”當(dāng)面對(duì)群眾投訴時(shí)，林處長(zhǎng)坦言溝通是關(guān)鍵，一定要做到三步驟，首先一定要先傾聽(tīng)這一方當(dāng)事人的看法，再耐心解釋具體行規(guī)最后給予建議，告訴其如何解決案件，比如向法院申請(qǐng)?jiān)賹彽纫庖?jiàn)，確保行使該有的責(zé)任和義務(wù)，盡量克服交流障礙，以便民眾更好地理解。

那么平常群眾對(duì)于司法鑒定的信任度到底如何呢？一名曾進(jìn)行過(guò)文書(shū)鑒定的王先生告訴記者，專業(yè)的司法鑒定機(jī)構(gòu)現(xiàn)在都有共同的標(biāo)牌logo，顯得十分規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，行業(yè)辨識(shí)度鮮明，執(zhí)業(yè)權(quán)威一目了然讓人放心，不用斟酌哪家是真哪家是假。

“我最滿意的一點(diǎn)是鑒定的程序基本全透明，我說(shuō)明來(lái)意后，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)以及基本流程馬上告知，并且基本規(guī)章都有公示在墻上，同時(shí)在鑒定前還有協(xié)議簽訂，將風(fēng)險(xiǎn)一一羅列，可以切實(shí)針對(duì)某一點(diǎn)進(jìn)行溝通。這讓我覺(jué)得值得信賴，不是像電視劇那樣背地里做好一切，只給結(jié)果，都無(wú)從考證是否真實(shí)可信?！蓖跸壬J(rèn)為加強(qiáng)與群眾在程序上的溝通，促進(jìn)了解是提高市民對(duì)司法鑒定信任度的最好辦法。