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“我在銀行柜臺(tái)存入3萬(wàn)元，一年后去取，發(fā)現(xiàn)少了1000多，最近?？吹疥P(guān)于‘存單變保單’的報(bào)道，才發(fā)現(xiàn)自己被忽悠了”，近日《投訴直通車(chē)》欄目收到一段視頻投訴，投訴人劉女士稱(chēng)自己的存單被變成了民生人壽的保單。

對(duì)此，民生人壽銀保部負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，劉女士對(duì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)應(yīng)該是知情的，保險(xiǎn)合同上有劉女士的簽字確認(rèn)，合同是合法有效的。

網(wǎng)友投訴：3萬(wàn)元存1年少了1000多

據(jù)劉女士介紹，2008年6月5日，她去建行長(zhǎng)沙松桂園網(wǎng)點(diǎn)存錢(qián)。排隊(duì)時(shí)，一個(gè)小伙子湊上來(lái)，推薦一種新的“存款”方式，稱(chēng)這種存款方式每七天結(jié)息一次，取款基本不受限制。

“這個(gè)小伙子穿的衣服和銀行工作人員一樣，我以為銀行在推薦新的理財(cái)產(chǎn)品”，劉女士稱(chēng)，在此人的建議之下，她把30000元交到銀行柜臺(tái)，領(lǐng)了一張回單。

劉女士告訴記者，幾天后，小伙子給她送去一本冊(cè)子，除了需要她簽字的地方，所有需要填寫(xiě)的都填好了，劉女士再一次詢(xún)問(wèn)取款是否受限，對(duì)方告知只要留一部分，隨時(shí)可以取，“他并沒(méi)有說(shuō)要扣錢(qián)，于是我就簽了字”。

2009年8月，劉女士去建行取錢(qián)，銀行告知是保單，不能在銀行取錢(qián)。劉女士詢(xún)問(wèn)辦理業(yè)務(wù)的小伙子，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)離職，“他們公司一個(gè)業(yè)務(wù)員告訴我，取錢(qián)須扣除保費(fèi)1000多元”劉女士說(shuō)。

“就這樣，我存在銀行的30000元，過(guò)了14個(gè)月，變成了28000多元，不僅沒(méi)有利息，還被倒扣1000多元”，劉女士氣憤的說(shuō)，她本就是去銀行存錢(qián)的，如果知道是保險(xiǎn)，肯定不會(huì)同意的，“業(yè)務(wù)員也沒(méi)跟我講條款”。

民生人壽：客戶(hù)應(yīng)知道是保單合同有效

9月16日，記者致電民生人壽保險(xiǎn)公司湖南分公司。該公司銀保部培訓(xùn)督導(dǎo)馮剛表示，會(huì)根據(jù)投訴人的姓名和保單號(hào)，調(diào)出其投保記錄和通話(huà)記錄，核實(shí)此事。

當(dāng)日下午，馮剛告訴記者，民生人壽和建行確有合作關(guān)系，民生人壽在建行有很多理財(cái)產(chǎn)品，該網(wǎng)友所購(gòu)險(xiǎn)種是《民生富貴盈門(mén)兩全保險(xiǎn)B款》。劉女士購(gòu)買(mǎi)的此種保險(xiǎn)，分為投資賬戶(hù)和保障賬戶(hù)，投資賬戶(hù)占80%，保障賬戶(hù)占20%，保障賬戶(hù)是不能支取的，公司會(huì)按金額在一定年限后開(kāi)始支付紅利。

馮剛稱(chēng)，業(yè)務(wù)員向客戶(hù)推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，一般都會(huì)提供折頁(yè)，說(shuō)明所購(gòu)險(xiǎn)種、責(zé)任規(guī)定和責(zé)任免除等情況，必須征得客戶(hù)的同意和認(rèn)可。“2008年6月29日，我們對(duì)該客戶(hù)做了回訪(fǎng)，并告知其3-5年以上不支取，才不會(huì)有本金損失。”

馮剛認(rèn)為，民生人壽與該網(wǎng)友所簽保險(xiǎn)合同的程序是合法的，該網(wǎng)友對(duì)所簽合同系保單也應(yīng)該是知情的，目前來(lái)看，合同依然合法有效。

律師說(shuō)法：若存在誘導(dǎo)保險(xiǎn)公司和銀行均需擔(dān)責(zé)

9月28日，記者電話(huà)采訪(fǎng)了湖南人和人律師事務(wù)所蔡衛(wèi)華律師。蔡律師表示，保監(jiān)會(huì)嚴(yán)厲禁止保險(xiǎn)公司及其業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，如果投保方在購(gòu)買(mǎi)之前，保險(xiǎn)公司方面并未對(duì)所售產(chǎn)品解釋清楚，存在誘導(dǎo)行為，保險(xiǎn)公司和銀行都要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

保單是具有法律效力的合同文件，該網(wǎng)友在保單上簽了字，如果不存在被脅迫的現(xiàn)象，要求退保則很困難。蔡律師提醒廣大網(wǎng)友在銀行辦理業(yè)務(wù)或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，一定要弄清所購(gòu)產(chǎn)品的性質(zhì)，才不會(huì)輕易上當(dāng)。