閱讀提要

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。面對群眾不耐煩，甚至躲著走、繞著走，如此“不讀不回”“已讀不回”“已讀亂回”，只會寒了群眾的心。

□ 湖北日報評論員 張雙雙

中央紀(jì)委國家監(jiān)委通報顯示，2025年第一季度，全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共接收信訪舉報83.4萬件次，其中檢舉控告類信訪舉報23.1萬件次，最終處置問題線索50.2萬件，立案22萬件。翔實(shí)的數(shù)據(jù)傳遞出反腐敗一步不停歇、半步不退讓的強(qiáng)烈信號，彰顯了信訪舉報工作作為問題線索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”的重要作用。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。對群眾來說，如果不是遇到難事，受了委屈，也不會奔波勞累，到有關(guān)部門信訪反映訴求。但對信訪干部來說，正確處置群眾來信來訪，卻是個極具考驗(yàn)的活，一旦處理不當(dāng)，輕則挨幾句罵，重則可能被問責(zé)，崗位壓力之大，導(dǎo)致一些黨員干部“怕”信訪?，F(xiàn)實(shí)中，有的對信訪工作重視不夠，存在“多一事不如少一事”的思想；有的只接招不出招，對群眾反映的問題久拖不決；有的態(tài)度生硬、方法簡單，面對群眾不耐煩，甚至躲著走、繞著走。如此“不讀不回”“已讀不回”“已讀亂回”，只會寒了群眾的心。

習(xí)近平總書記指出：“信訪是送上門來的群眾工作。”信訪問題當(dāng)中，雖然有不少“老大難”，解決起來不容易，需要花時間、花精力，但面對大多數(shù)訴求，如果信訪干部跟群眾講清道理、疏通心結(jié)，就有解決的可能?！芭隆毙旁L工作，歸根到底，還是一些干部的思想作風(fēng)有問題，為民意識不牢，責(zé)任意識薄弱。為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，不能因?yàn)閱栴}棘手，就敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，更不能因?yàn)榕鲁鲥e怕?lián)?zé)，就畏首畏尾、裹足不前。這種作風(fēng)蔓延開來，勢必會影響群眾的訴求解決，傷害群眾信任，損害黨和人民血肉聯(lián)系。

解決信訪問題的過程，是踐行黨的群眾路線的過程，也是為民排憂解難、監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行的過程。有干部因怕被群眾“纏著”從廁所跳窗逃走，為群眾不齒、被依法查處，也有干部坐著輪椅為群眾排憂解難，被評為“最美信訪干部”。面對群眾訴求，應(yīng)該不畏難、不回避，敢于動真碰硬。即便問題一時解決不了，也要拿出解決問題的態(tài)度，而不是見事兒就躲、扛事兒就軟。尤其是基層矛盾復(fù)雜又具體，信訪干部不僅要做好“送上門來的群眾工作”，還要走出去、走下去做群眾工作?！八南禄鶎印逼渲幸粭l就是“信訪接待下基層”，只有到村里去、到家里去，才能真正摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進(jìn)，更好為群眾服務(wù)。

抓牢抓實(shí)信訪工作，需多管齊下、精準(zhǔn)施策。既通過健全協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，解決好接訪單位“單打獨(dú)斗”“心有余而力不足”等問題，又完善激勵約束制度，引導(dǎo)干部主動擔(dān)當(dāng)、積極作為；既要求干部自身嚴(yán)守法紀(jì)、不越紅線，又對于個別靠鬧事爭利的行為，堅決按照法律法規(guī)的要求予以處置。信訪是黨和政府傾聽民聲、改進(jìn)工作的重要途徑，唯有以法治為基、以制度為梁，才能推動信訪工作進(jìn)一步成為糾治問題、造福于民的“潤滑劑”和“助推器”。