給你一個“AI”，能撬動什么？AI賦能千行百業(yè)，多場景應(yīng)用落地開花，文旅產(chǎn)業(yè)當(dāng)然不能缺席。剛剛過去的清明假期，在全國各地景區(qū)，游客們與機(jī)器人來了一場近距離接觸。

節(jié)假日的景區(qū)景點(diǎn)往往熱度高，是一扇觀察新產(chǎn)品落地、新技術(shù)應(yīng)用的好窗口。清明假期，雁蕩山景區(qū)引進(jìn)1臺機(jī)器人、5臺機(jī)器狗，在懸崖餐廳，它們與游客互動、合影，在人們的驚嘆中穩(wěn)步穿過“天空之橋”；泰山景區(qū)的外骨骼機(jī)器人出租每天爆滿……從今年全國兩會期間“人工智能+”被頻頻提及，具身智能等新概念引發(fā)熱議，到機(jī)器人迅速實(shí)現(xiàn)文旅場景的嵌入、滲透，成為游客新寵，我們愈加深刻地感受到，人工智能正在深度融入日常生活。

激活更多文旅IP，解鎖更多文旅消費(fèi)新玩法，AI正在打開更多無限可能。從去年開始，在越來越多的文旅場景中，大家都能看到機(jī)器人的身影，在泰山景區(qū)有運(yùn)送垃圾的機(jī)器狗，在武功山風(fēng)景區(qū)有參與巡邏工作的機(jī)器狗，在烏鎮(zhèn)景區(qū)有會講解、會互動的機(jī)器人導(dǎo)游。

不斷找到應(yīng)用新場景、帶給消費(fèi)者新體驗(yàn)，新技術(shù)才能落地生根，煥發(fā)生機(jī)。就拿爬山來說，這是文旅消費(fèi)中的常見場景。比如，爬泰山對很多游客來說心有余而力不足，尤其是一些老年人群體。外骨骼機(jī)器人是可穿戴的輕量化智能裝備，向穿戴者的核心部位動態(tài)輸出機(jī)械力，從而減少人體發(fā)力。這款“登山神器”，讓游客全新體驗(yàn)“賽博登山”，輕松登頂不是夢。這款產(chǎn)品在被實(shí)際使用之后，可能發(fā)現(xiàn)一些新問題，或挖掘出一些新需求，這些都可以倒逼技術(shù)的升級更新。當(dāng)越來越多的機(jī)器人涌入景區(qū)，撬動一個個文旅場景，勢必會激活更多潛力、激發(fā)更多活力。

AI賦能，不是全能；利用AI，不是依賴AI。人工智能在為文旅發(fā)展帶來機(jī)遇的同時，也帶來挑戰(zhàn)。有的智能客服機(jī)械化回復(fù)，甚至提供錯誤信息；有的盲目依賴AI講解，讓游客體驗(yàn)感變差；有的產(chǎn)品則功能不足、性能不夠安全；等等。文旅發(fā)展“走腦”，也要“走心”，不能過度依靠AI，不能把旅游服務(wù)該有的溫度和人情味給弄丟了。

AI賦能，撬動文旅消費(fèi)新場景，只是新技術(shù)落地的一個小切面。從更大層面來看，人工智能正在鋪開一條嶄新賽道，將把更多行業(yè)、更多方面的應(yīng)用場景撬開、撬動。不久前，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》，其中明確提到，開展“人工智能+”行動，促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”，加速推動自動駕駛、智能穿戴、超高清視頻、腦機(jī)接口、機(jī)器人、增材制造等新技術(shù)新產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用推廣，開辟高成長性消費(fèi)新賽道。可以預(yù)見，以人工智能為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力，正在引發(fā)深刻變革，“AI+文旅”只是開始。