“真的太離譜了，網(wǎng)購(gòu)那么久，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣會(huì)玩文字游戲的商家?！薄斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》近日?qǐng)?bào)道，河北邯鄲的崔陽(yáng)最近在某電商平臺(tái)下單一款抽紙，商品規(guī)格為150張×6包，結(jié)果收到后只有3包，還是100抽的。對(duì)此商家的解釋是，150張×6包就是900張紙，100抽的紙是三層的，一包100抽的紙巾可以看作300張紙，900張就是3包，“并沒(méi)有發(fā)錯(cuò)”。

崔陽(yáng)的遭遇并非個(gè)例。比如，有人在直播間下單買了紙巾，收到后發(fā)現(xiàn)六卷衛(wèi)生紙加起來(lái)還沒(méi)一個(gè)手掌大，還有人買到過(guò)“一指長(zhǎng)”的雨傘。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，在電商平臺(tái)上，一些商家在宣傳商品時(shí)，經(jīng)常以超低價(jià)、實(shí)惠等作為營(yíng)銷噱頭，運(yùn)用模糊文案、偷換概念、隱藏條款、視覺(jué)誤導(dǎo)等手段大玩“圖文游戲”，消費(fèi)者收貨后才發(fā)現(xiàn)掉進(jìn)了陷阱。

這類行為，已經(jīng)涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。玩“圖文游戲”，不僅破壞網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更讓消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任大打折扣。亂象背后，原因有三。其一，違法成本低，獲利空間大。部分商家采用“廣撒網(wǎng)”策略，用低成本誘導(dǎo)眾多消費(fèi)者“入坑”，獲取超額利潤(rùn)。其二，平臺(tái)監(jiān)管存在漏洞，技術(shù)篩查效果不佳。商家通過(guò)“迷你款（尺寸見(jiàn)詳情）”“搭配使用（配件另購(gòu)）”等隱蔽表述躲過(guò)系統(tǒng)篩查，人工審核又難以全面覆蓋。其三，消費(fèi)者認(rèn)知有局限，維權(quán)意愿不高，往往“自認(rèn)倒霉”，縱容了不法商家。

治理“圖文游戲”騙局，僅靠消費(fèi)者煉就“火眼金睛”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需多方協(xié)同發(fā)力。監(jiān)管層面應(yīng)完善相關(guān)法律，提高違法成本。比如，細(xì)化“虛假宣傳”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，明確“圖文游戲”屬誤導(dǎo)性商業(yè)行為；推行“舉證責(zé)任倒置”，讓商家自證宣傳內(nèi)容真實(shí)，減輕消費(fèi)者維權(quán)負(fù)擔(dān)。電商平臺(tái)也應(yīng)壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化技術(shù)治理、完善信用評(píng)級(jí)制度，對(duì)違規(guī)商家降權(quán)、限流甚至清退。

“圖文游戲”是商家利用規(guī)則漏洞進(jìn)行“合規(guī)欺詐”。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)變差，電商行業(yè)信譽(yù)受損，市場(chǎng)秩序被擾亂，網(wǎng)購(gòu)生態(tài)遭受嚴(yán)重破壞。唯有法律威懾、技術(shù)監(jiān)管與消費(fèi)者維權(quán)三管齊下，才能營(yíng)造透明、公平的網(wǎng)購(gòu)生態(tài)，維護(hù)好整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。