近期，多名消費者反映在互聯(lián)網(wǎng)平臺遭遇保險消費陷阱：購買的某保險公司“1.6元百萬醫(yī)療險”，首月享受低價保費后，次月被自動扣劃數(shù)百元保費且未獲提前告知。不僅如此，該保險產(chǎn)品還存在投保后變更保險產(chǎn)品、自動續(xù)費扣款前未提示、維權(quán)退費難等問題，引發(fā)關(guān)注。

近年來，作為數(shù)字經(jīng)濟與金融融合的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)保險因投保便捷、核保智能等特點，降低了普惠金融服務門檻，迅速贏得市場認可?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)保險發(fā)展報告（2024）》顯示，2013年至2023年10年間，互聯(lián)網(wǎng)保險的保費規(guī)模年均復合增長率達32.8%。

在行業(yè)高速增長的背后，矛盾卻也日益凸顯：部分對“低價”“免費”較為敏感的消費者被算法精準捕捉，一些平臺與保險企業(yè)通過夸大優(yōu)惠信息、弱化保險條款中的續(xù)費規(guī)則、模糊免賠條款等關(guān)鍵信息誤導消費者投保；還有不少中小型險企為爭奪流量，被迫參與價格競爭，導致合規(guī)經(jīng)營主體面臨“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境。據(jù)某投訴平臺數(shù)據(jù)，截至3月12日，“互聯(lián)網(wǎng)保險”相關(guān)投訴多達3179條，投訴內(nèi)容集中在虛假宣傳、自動扣費、拒絕理賠等，不僅損害了消費者合法權(quán)益，還破壞了市場秩序，影響了行業(yè)形象。

從銷售渠道看，互聯(lián)網(wǎng)平臺本應承擔起產(chǎn)品審核的責任，確保保險產(chǎn)品質(zhì)量和條款的合理性。依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》要求，投保流程應包含身份驗證、電子簽名等風控環(huán)節(jié)，但有些平臺在產(chǎn)品準入把關(guān)上存在明顯疏漏，他們?yōu)樽非笥脩艮D(zhuǎn)化率，弱化風險提示、簡化流程手續(xù)，導致“無意識投保”頻發(fā)。這種審核缺失不僅使消費者暴露于風險中，更將本應前置的監(jiān)督責任轉(zhuǎn)嫁給了消費者。

此外，一些平臺的自動續(xù)費機制也是消費時的一大痛點。盡管消費者權(quán)益保護法實施條例明確要求經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意，但不少平臺仍存在提示信息隱蔽化、關(guān)閉路徑復雜化等現(xiàn)象。

要治理亂象、構(gòu)建健康有序的行業(yè)生態(tài)，讓互聯(lián)網(wǎng)保險真正成為抵御風險的保障，不能僅靠消費者擦亮雙眼，更需多方形成合力。

監(jiān)管層面，一方面相關(guān)部門可在完善保險產(chǎn)品數(shù)字消費場景規(guī)則的基礎(chǔ)上，探索“責任共擔”制度創(chuàng)新：當消費爭議發(fā)生時，若平臺無法證明已履行審核義務，則應與保險公司按比例承擔先行賠付責任，以此強化銷售渠道風控意識。另一方面要加強技術(shù)監(jiān)控手段，確保互聯(lián)網(wǎng)保險合同條款不可篡改，從根本上保障消費者權(quán)益。

作為連接供需雙方的關(guān)鍵一環(huán)，平臺應承擔起“守門人”職責。在廣告審核環(huán)節(jié)建立更嚴格的篩查機制和詳細保費說明機制，避免“文字游戲”誤導消費者。同時優(yōu)化用戶體驗設(shè)計，將退費、自動續(xù)費開關(guān)等設(shè)置得更便捷、醒目，充分保障消費者自主選擇權(quán)。

行業(yè)層面，協(xié)會組織可通過建立數(shù)據(jù)共享機制，對屢遭投訴的保險產(chǎn)品和保險公司采取亮“黃牌”、列入“黑名單”、聯(lián)合禁售等措施。另外，加強消費者風險防范意識教育也是不可或缺的一環(huán)。協(xié)會組織可聯(lián)合監(jiān)管部門、媒體、社區(qū)等開展專題宣傳活動，提升公眾特別是老年群體對“首月低價”“免費保障”等營銷話術(shù)的辨識能力，以及有針對性地開發(fā)適老化功能。