據(jù)媒體報(bào)道，最近有多位消費(fèi)者反映，在某短視頻平臺(tái)的直播間看到宣傳稱，69.9元能買8盒總重800克的藍(lán)莓?？傻绞植虐l(fā)現(xiàn)，8盒一共才46顆藍(lán)莓。消費(fèi)者質(zhì)疑之后，店家表示自己是受害者，已給消費(fèi)者安排退款，但他們支付給供貨商的2萬(wàn)多元貨款卻無(wú)法追回。

很多消費(fèi)者接受直播帶貨的重要原因，就是能買到相對(duì)實(shí)惠的產(chǎn)品。800克藍(lán)莓賣69.9元，這樣的價(jià)格相比市場(chǎng)正常價(jià)格只能說(shuō)是優(yōu)惠了一些，但也說(shuō)不上多么離譜，所以不能苛責(zé)消費(fèi)者貪便宜。那么問(wèn)題出在哪？仔細(xì)梳理這個(gè)坑騙消費(fèi)者的案例，會(huì)發(fā)現(xiàn)如今直播帶貨的生態(tài)已經(jīng)越來(lái)越精細(xì)而復(fù)雜，這也就給別有用心者制造了灰色空間。

按照店家的說(shuō)法，他們只是接單方，推廣和發(fā)貨都是由第三方負(fù)責(zé)。這應(yīng)該不是謊言，因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)于直接與消費(fèi)者進(jìn)行交易的店家，有著相對(duì)完善的監(jiān)管。出現(xiàn)這種明顯的欺詐行為，店家除了要退款之外，還要承受平臺(tái)的處罰。目前來(lái)看，消費(fèi)者被騙雖然鬧心，但通過(guò)平臺(tái)好歹能挽回經(jīng)濟(jì)損失；最大的受害者反而是店家，因?yàn)椴磺宄渑c供貨方是通過(guò)平臺(tái)還是私下交易，如果沒(méi)有通過(guò)平臺(tái)，那就只能走司法渠道來(lái)維權(quán)了。

通過(guò)這個(gè)案例，對(duì)直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈可見(jiàn)一斑：消費(fèi)者通過(guò)直播間看到產(chǎn)品宣傳，然后去網(wǎng)店下單，下單之后由供貨方發(fā)貨?？雌饋?lái)環(huán)環(huán)相扣，但是每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能是獨(dú)立的主體。此次事件中的供貨方表示，自己接到訂單的發(fā)貨規(guī)格是8盒每盒20克，并不是主播宣傳的每盒100克。而夾在中間的網(wǎng)店，也不知道宣傳和發(fā)貨兩端的具體信息。這到底是幾個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)溝通失誤，還是有人蓄意利用信息差不當(dāng)牟利，現(xiàn)在其實(shí)還很難定論。

但不管是哪一種情況，都說(shuō)明直播帶貨這個(gè)模式，存在著需要監(jiān)管的灰色空間。一個(gè)行業(yè)發(fā)展壯大，分工精細(xì)化是必然的局面。除了少數(shù)頭部企業(yè)能做到從生產(chǎn)到宣傳、供貨全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋，多數(shù)企業(yè)只能做產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)小環(huán)節(jié)。比如只負(fù)責(zé)開(kāi)網(wǎng)店，或者只在線下接單發(fā)貨。但網(wǎng)購(gòu)模式又決定合作伙伴往往是跨區(qū)域的，一旦出現(xiàn)糾紛被騙，跨區(qū)域維權(quán)的成本非常高。

要解決這類矛盾，一種思路是平臺(tái)承擔(dān)更多責(zé)任。比如規(guī)定整個(gè)鏈條的交易都必須通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行，網(wǎng)店的貨源必須通過(guò)平臺(tái)，這樣出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況，就可以通過(guò)平臺(tái)來(lái)索賠。但這種模式也存在問(wèn)題，其雖然可以實(shí)現(xiàn)安全最大化，但中小商家未必都樂(lè)意，因?yàn)槠脚_(tái)的服務(wù)不可能完全免費(fèi)，一旦加上各種服務(wù)費(fèi)，可能比自己找供貨方更貴。所以平臺(tái)多讓利，才有可能促使更多交易回到平臺(tái)上進(jìn)行。

另一種思路，則是監(jiān)管部門的積極監(jiān)督。店家被騙定金，雖然在法律上不難界定性質(zhì)，但在現(xiàn)實(shí)中跨地域執(zhí)法或者維權(quán)，往往非常困難。店家要在線下跨省找到騙子去打官司維權(quán)，耗費(fèi)的時(shí)間和精力很大，最終可能認(rèn)栽。這種無(wú)奈會(huì)進(jìn)一步助長(zhǎng)騙子泛濫。要避免這種情況，就需要監(jiān)管部門積極履職，對(duì)跨地域行騙保持零容忍，及時(shí)捍衛(wèi)受害者的權(quán)益。

對(duì)于直播帶貨這樣一個(gè)還在發(fā)展中的生態(tài)，平臺(tái)、監(jiān)管部門和行業(yè)參與者確實(shí)有必要多方合作，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，并及時(shí)更新監(jiān)管方式。唯有如此，消費(fèi)者、店家等市場(chǎng)參與者的權(quán)益才能得到保障，市場(chǎng)才能持久繁榮。（守一）