在枋湖長(zhǎng)途汽車(chē)站檢票口右側(cè)，有三臺(tái)自助售取票機(jī)黑屏。

臨近春運(yùn)，不少旅客已打包好行李準(zhǔn)備回家。他們購(gòu)票、取票、搭乘交通工具的過(guò)程是否順暢？窗口辦事環(huán)境、工作人員服務(wù)態(tài)度如何？相關(guān)設(shè)施設(shè)備是否完好？記者在廈門(mén)站、廈門(mén)北站，梧村、枋湖長(zhǎng)途汽車(chē)站以及高速交警支隊(duì)等窗口單位進(jìn)行暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。（1月26日《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》）

窗口單位直接為群眾服務(wù)，其服務(wù)態(tài)度、辦事效率直接影響到黨和政府在群眾心中的形象，崗位雖小、責(zé)任重大。近年來(lái)，包括廈門(mén)市在內(nèi)的各個(gè)地方都注重加強(qiáng)窗口建設(shè)，推行以“馬上就辦”為代表的高效服務(wù)理念，窗口的辦事效率、服務(wù)態(tài)度明顯提升，得到了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。但在注重軟件提升的同時(shí)，硬件保障也要同步跟上，群眾辦事的需要才能得到更好的滿(mǎn)足。

從記者暗訪(fǎng)情況來(lái)看，目前窗口單位存在的主要問(wèn)題集中在硬件方面，一些設(shè)備要么失靈、損壞，要么缺少引導(dǎo)以致群眾不會(huì)使用，硬件設(shè)備的保障作用沒(méi)有得到有效的發(fā)揮。實(shí)際上，很多簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)通過(guò)硬件設(shè)備就能夠快速地辦理，能夠緩解窗口服務(wù)的壓力，提高群眾辦事的效率。這說(shuō)明在窗口服務(wù)提升中，精力還是主要放在了軟件方面，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象確實(shí)減少了，但提供更好的硬件服務(wù)環(huán)境也是窗口單位的重要職責(zé)，這方面的表現(xiàn)體現(xiàn)一個(gè)單位的責(zé)任心和細(xì)心，同樣容不得疏忽。

尤其是春運(yùn)臨近的重要關(guān)口，火車(chē)站、汽車(chē)站等交通運(yùn)輸窗口的服務(wù)壓力劇增，抓緊對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行排查和維護(hù)，是事關(guān)春運(yùn)秩序保障的一大重點(diǎn)。相關(guān)單位應(yīng)該迅速行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展全面的排查和檢修，對(duì)于設(shè)備故障的盡快修復(fù)，指示標(biāo)志殘缺不全的抓緊完善，功能相對(duì)復(fù)雜、使用難度相對(duì)較大的設(shè)備要安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，確保以最佳的狀態(tài)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的服務(wù)壓力。

窗口單位要堅(jiān)持一切以更好服務(wù)群眾為落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，做到軟硬件“兩手都要抓，兩手都要硬”，定期開(kāi)展檢查和維護(hù)，根據(jù)服務(wù)的需求及時(shí)增添和改造設(shè)備，更好地順應(yīng)群眾辦事的需求，確保服務(wù)水平得到全面提升，切實(shí)擔(dān)負(fù)好黨和政府與群眾間的橋梁作用，用更好的窗口形象提升黨和政府在群眾中的形象。