記者25日獲悉，《泉州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》日前已經(jīng)發(fā)布，將于11月1日起正式實(shí)施。從官方公開(kāi)的文件上看到，“實(shí)施細(xì)則”共分為6章，分別對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員、網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理等提出了明確的要求?！皩?shí)施細(xì)則”本著高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)。（10月26日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車(chē)的出現(xiàn)，給乘客帶來(lái)便利的同時(shí)也帶來(lái)了新的安全隱患。前段時(shí)間，有關(guān)網(wǎng)約車(chē)車(chē)體標(biāo)準(zhǔn)不一、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)服務(wù)素質(zhì)參差不齊、個(gè)別車(chē)輛信息不一致等問(wèn)題，讓消費(fèi)者對(duì)規(guī)范網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)監(jiān)管的呼聲不斷。

此次，泉州出臺(tái)的網(wǎng)車(chē)管理辦法中，對(duì)網(wǎng)約車(chē)管理實(shí)行政府負(fù)責(zé)制，市發(fā)展改革、交通、公安、人社、經(jīng)信、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、交警等多個(gè)部門(mén)建立網(wǎng)約車(chē)監(jiān)督管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，并按各自的職責(zé)范圍加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司監(jiān)督檢查，將大大提升當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車(chē)服務(wù)品質(zhì)，也為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車(chē)的發(fā)展提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

但是，我們從中也不難看出，整個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則主要還是從行政的角度對(duì)網(wǎng)約車(chē)上道經(jīng)營(yíng)的硬件做了完善和規(guī)定，真正涉及消費(fèi)者乘車(chē)體驗(yàn)方面的服務(wù)軟件規(guī)定還有所缺乏。比如，針對(duì)民眾對(duì)于網(wǎng)約車(chē)存在的較為普遍的訂單難取消或要收費(fèi)，開(kāi)發(fā)票難或金額受限，網(wǎng)約車(chē)服務(wù)維權(quán)難等問(wèn)題，沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范，對(duì)于消費(fèi)者所投訴問(wèn)題有關(guān)部門(mén)或網(wǎng)約平臺(tái)必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)做到反饋、處罰等方面沒(méi)有做較為實(shí)質(zhì)性的規(guī)定。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，規(guī)范網(wǎng)約車(chē)服務(wù)硬件固然重要，但如果服務(wù)軟件方面沒(méi)有跟上，消費(fèi)者依然無(wú)法真正享受到網(wǎng)約車(chē)所帶來(lái)的便捷。因此，網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理必須軟硬件并舉，才能讓消費(fèi)者既享受到網(wǎng)約車(chē)硬件帶來(lái)的舒適感，又能夠享受到網(wǎng)約車(chē)的高品質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的愉悅感。

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