一先生：我是一名外地游客。4月30日傍晚6點(diǎn)在東渡碼頭打車(chē)，攔了一輛出租車(chē)結(jié)果被拒載。我跟司機(jī)說(shuō)要投訴，這個(gè)司機(jī)就對(duì)我恐嚇，并下車(chē)在公交站臺(tái)追打我。

張小姐：我們是游客，前天到集美的龍舟池游玩，看到有人在賣(mài)瑪咖，一克十塊錢(qián)。當(dāng)時(shí)有一個(gè)男人和老板打價(jià)到五塊錢(qián)一克，他買(mǎi)了半筐，并且要求磨成粉。我們跟著也買(mǎi)了六個(gè)小的，又磨成粉。沒(méi)想到，老板居然向我們要價(jià)1000多元?。?月3日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

五一小長(zhǎng)假過(guò)后，又到了廈門(mén)曬成績(jī)單的時(shí)候了。但很顯然，相較于游客增加了多少，旅游收入翻了幾番這樣光鮮的數(shù)據(jù)，市民更在意的恐怕還是這次廈門(mén)之行給游客留下了什么樣的印象，五一期間有多少游客對(duì)廈門(mén)的旅游服務(wù)吐槽。這也就解釋了為什么“一先生”、“張小姐”的抱怨聲會(huì)令人如此關(guān)注了。

我們自然希望廈門(mén)能把自己文明的一面展現(xiàn)給國(guó)內(nèi)外游客，但一顆老鼠屎壞了一鍋粥的事兒未必就不會(huì)出現(xiàn)。那么，游客反映的這些打車(chē)遭拒載、買(mǎi)東西被欺詐是不是真的？如果是真的，這究竟是個(gè)別現(xiàn)象還是多發(fā)問(wèn)題？還有多少游客有類(lèi)似的遭遇？還有沒(méi)有其他黑心商家躲在角落里用更加不光彩的手段敗壞廈門(mén)的名聲？管理部門(mén)對(duì)此又作何感想？

顯然不能僅僅通過(guò)媒體曝光讓游客宣泄一下就完事了，管理部門(mén)或許很難弄清楚“一先生”、“張小姐”這些爆料游客的真實(shí)身份和家鄉(xiāng)住處，也就難以當(dāng)面給出一個(gè)明確的交代，但這并不妨礙管理部門(mén)去認(rèn)真調(diào)查、盡快回應(yīng)。

游客的每一聲抱怨都應(yīng)得到最積極的回應(yīng)，這不僅是對(duì)游客負(fù)責(zé)，更是對(duì)廈門(mén)自己負(fù)責(zé)。廈門(mén)近年來(lái)日益成為游客心中最理想的旅游目的地，這固然和山清水秀空氣清新的自然環(huán)境有關(guān)，但良好的服務(wù)顯然也是功不可沒(méi)。每一個(gè)乘興而來(lái)盡興而歸的游客都會(huì)成為廈門(mén)旅游最好的代言人。同樣的道理，每一個(gè)乘興而來(lái)敗興而歸的游客都會(huì)用一個(gè)差評(píng)給廈門(mén)旅游形象減分。如何避免后者的發(fā)生，管理部門(mén)后續(xù)的態(tài)度與行動(dòng)顯然至關(guān)重要。

每個(gè)假期對(duì)廈門(mén)都是一場(chǎng)“大考”，而游客就是最公正的考官，他們的意見(jiàn)建議應(yīng)該被虛心傾聽(tīng)，哪些地方做好了固然要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，哪些地方做得不好顯然要迅速改正，這是管理部門(mén)認(rèn)真履職的應(yīng)有之義，也是擦亮廈門(mén)旅游城市金字招牌的不二法門(mén)。畢竟，一個(gè)山好水好空氣好服務(wù)更好的廈門(mén)才能始終保持強(qiáng)大的吸引力，才能讓游客愛(ài)她，并一次次地接近她。