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海峽網(wǎng)4月19日訊（海都記者 鄭靚）前腳剛買(mǎi)完?yáng)|西，假“客服”后腳就跟著來(lái)，不僅說(shuō)準(zhǔn)了買(mǎi)家姓名和訂單號(hào)，還能在官網(wǎng)上做手腳，昨日福州市民吳先生撥打海都報(bào)熱線95060反映，在電商亞馬遜上購(gòu)物后，儲(chǔ)蓄卡上的3420元被盜刷一空。

網(wǎng)購(gòu)后“客服”來(lái)電 稱(chēng)訂單失效

3月13日，吳先生在亞馬遜網(wǎng)站上網(wǎng)購(gòu)了2瓶精油。次日中午，一名自稱(chēng)是亞馬遜客服的人打來(lái)電話?！八f(shuō)我的訂單失效了，讓我重新進(jìn)官網(wǎng)操作一下。”吳先生說(shuō)，因?yàn)椤翱头遍_(kāi)口就報(bào)出了他的姓名和訂單號(hào)，使他產(chǎn)生了信任感。

吳先生說(shuō)，他進(jìn)入亞馬遜官網(wǎng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)提示“訂單失效，及時(shí)處理退款”，上面還附有鏈接。他點(diǎn)鏈接后，填寫(xiě)了銀行卡信息。隨后，“客服”打電話來(lái)索要發(fā)至他手機(jī)的驗(yàn)證碼，“我沒(méi)給，但我看到網(wǎng)站上提示，操作不會(huì)劃款，于是就自己輸入了驗(yàn)證碼?！?/p>

126、163郵箱用戶(hù) 疑信息被盜取

輸入后，吳先生便收到了扣款短信，卡上3420元存款被一掃而空。意識(shí)到自己被盜刷了，吳先生聯(lián)系銀行得知錢(qián)通過(guò)第三方支付平臺(tái)快錢(qián)支付被劃走，“銀行不能把錢(qián)回?fù)芙o我，建議我先報(bào)警?！眳窍壬f(shuō)，可民警告訴他，破案需要時(shí)間，就算破案，錢(qián)可能已被不法分子取走了，未必能挽回全部損失。

吳先生說(shuō)，他撥打400開(kāi)頭的亞馬遜官方客服熱線，對(duì)方說(shuō)最近不少用126、163郵箱注冊(cè)的用戶(hù)，都遇到了類(lèi)似事件，疑信息被黑客盜取。

亞馬遜稱(chēng)盡快處理 1個(gè)月仍未兌現(xiàn)

為了維權(quán)，吳先生隔三差五就給亞馬遜打電話、發(fā)郵件。在雙方的往來(lái)郵件中記者看到，3月18日，亞馬遜方面稱(chēng)：“如果是警察需要亞馬遜協(xié)助調(diào)查，請(qǐng)務(wù)必讓警察提供（1）警官證（一般為兩人）；（2）該警官調(diào)查本案的介紹信；（3）本案的立案證明；（4）本案調(diào)取證據(jù)通知書(shū)?！?/p>

而記者向多位民警咨詢(xún)得知，在辦理類(lèi)似案件中，從未有過(guò)提供警官證的先例，“而報(bào)案回執(zhí)也已能夠證明盜刷事實(shí)，無(wú)需再交警官證”。

吳先生告訴記者，雖不便提供警官證，但民警將自己的警號(hào)與聯(lián)系方式都提供給他，便于亞馬遜與他們聯(lián)系，“可是一個(gè)月過(guò)去了，亞馬遜并沒(méi)有聯(lián)系?！眳窍壬f(shuō)，此后的七八封郵件中，亞馬遜多次提到將在1~2個(gè)工作日內(nèi)處理、盡快處理，但始終未處理。

昨日，記者聯(lián)系了亞馬遜公關(guān)方面的有關(guān)人士，至記者截稿時(shí)，對(duì)方表示需要時(shí)間核實(shí)吳先生所反映的情況。對(duì)于客戶(hù)信息如何泄露、為何遲遲未處理此事等問(wèn)題，并無(wú)回應(yīng)。