“已過(guò)去十個(gè)月，可錢仍沒(méi)追回來(lái)。”去年3月，市民許女士被盜刷了4000元，她跑了銀行不下十趟，客服熱線也打了多遍，得到的回復(fù)總是：投訴已受理，請(qǐng)耐心等待。

第三方支付平臺(tái)的快捷支付，憑動(dòng)態(tài)口令就能交易，易被盜刷者利用。但因涉及儲(chǔ)戶、支付機(jī)構(gòu)及銀行，權(quán)責(zé)關(guān)系復(fù)雜。記者昨日回訪多位曾向海都報(bào)反映銀行卡被盜刷的儲(chǔ)戶，他們都表示，維權(quán)太困難了！這樣的情況，有望在今年7月改變。日前，央行發(fā)布《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：通過(guò)快捷支付被盜刷，銀行需先行賠付儲(chǔ)戶。

“拿回自己的錢，怎么這么難？”

和許女士一樣，陳先生的儲(chǔ)蓄卡也在去年7月被莫名開通了快捷支付功能，近萬(wàn)元存款通過(guò)快錢支付、網(wǎng)銀在線刷走，找銀行反映多次，但至今未追回，“真不明白，要拿回自己的錢，怎么這么難？”

另一名受害儲(chǔ)戶王先生的情況更為復(fù)雜，他的存款被人通過(guò)9家第三方快捷支付盜刷，“挨個(gè)找這些公司說(shuō)情況，就得花費(fèi)大量精力。”他說(shuō)，如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，在自己不知情的情況下，就可能泄露卡號(hào)、手機(jī)號(hào)，而不法分子通過(guò)木馬病毒攔截動(dòng)態(tài)口令也很容易，

“光憑這些信息，銀行就向第三方支付‘開門’，太沒(méi)安全感了?！蓖跸壬J(rèn)為，儲(chǔ)戶和銀行間是合同關(guān)系，銀行需妥善管理存款。

多名被盜刷儲(chǔ)戶說(shuō)，卡上的錢不翼而飛，而銀行的回復(fù)多為：存款通過(guò)第三方支付平臺(tái)被盜刷，需聯(lián)系這些公司。若是早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)還好辦，第三方支付平臺(tái)可攔截、追回資金，但多半時(shí)候，資金已被轉(zhuǎn)走，哭訴無(wú)門。

保管好儲(chǔ)戶存款是銀行責(zé)任和義務(wù)

日前，央行正式發(fā)布《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，將于2016年7月1日起正式實(shí)施。

《辦法》提到，銀行是客戶資金安全的管理責(zé)任主體，在后續(xù)交易時(shí)，無(wú)論是由銀行進(jìn)行交易驗(yàn)證，還是支付機(jī)構(gòu)代為進(jìn)行交易驗(yàn)證，銀行承擔(dān)快捷支付資金損失的先行賠付責(zé)任。

對(duì)此，有銀行人士認(rèn)為，“先行賠付”對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)有些為難，因?yàn)殂y行不能分辨盜刷事件的真實(shí)性，一般來(lái)說(shuō)，銀行后臺(tái)憑指令交易，不能判斷操作是否為本人意愿,“如果是本人消費(fèi)，卻堅(jiān)稱是盜刷，銀行怎么賠得起？”

福建建達(dá)律師事務(wù)所律師闞小冬說(shuō)，銀行具有保管儲(chǔ)戶資金的責(zé)任和義務(wù)，“先行賠付”就是履行義務(wù)的體現(xiàn)，但最終的責(zé)任認(rèn)定，應(yīng)等警方破案后，判斷各方責(zé)任，由對(duì)應(yīng)的責(zé)任主體承擔(dān)對(duì)應(yīng)的損失。