本著感受客戶體驗(yàn)，想客戶之所想，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平為目的，8月26日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司漳州分公司客戶服務(wù)中心在龍文區(qū)支公司職場(chǎng)召開客戶座談會(huì)。

座談會(huì)旨在通過開放式的討論，從中發(fā)現(xiàn)公司在柜面服務(wù)中存在的問題，優(yōu)化柜面的服務(wù)流程，從而進(jìn)一步提升柜面的服務(wù)水平及提高服務(wù)效率與質(zhì)量。此次座談會(huì)邀請(qǐng)了來自不同行業(yè)的八位客戶及銀郵渠道人員參加，客戶服務(wù)中心高碧娟、林文耀、鄭如平參與了座談會(huì)的討論。

會(huì)上，圍繞著電子服務(wù)平臺(tái)、保全及理賠等柜面服務(wù)流程聽取了客戶的意見、建議，并就提升柜面服務(wù)水平進(jìn)行了討論。座談會(huì)上客戶意見反饋熱烈，針對(duì)公司近期開展的E寶賬推廣，客戶也提出的寶貴的意見。客戶建議可以在柜面上放置多臺(tái)PC機(jī)，在客戶開完E寶賬權(quán)限后，可以立馬親自在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)E寶賬的操作；開放投保人為子女投保的保單借款功能等等。對(duì)于保全服務(wù)，客戶提出銀保渠道的客戶多數(shù)是在銀行購買的保險(xiǎn)，建議由銀行代為給付滿期金，以方便客戶的領(lǐng)取。

客戶討論熱情，為公司的服務(wù)提出了非常寶貴的意見及建議，客服中心面也通過此次的客戶座談會(huì)活動(dòng)，了解了目前柜面服務(wù)中需要改進(jìn)的問題，從而進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)水平。